CRM – (Customer Relationship Management)

Το CRM (Customer Relationship Management) της iFORM είναι μια διαδικτυακή (web based) λύση η οποία στηρίζεται σε τεχνολογίες αιχμής (state-of-the-art) και καλύπτει τις ανάγκες των επιχειρήσεων που έχουν ως ανάγκη να επικοινωνούν για συγκεκριμένους ή διαφορετικούς για την κάθε περίπτωση λόγους με ομάδες φυσικών προσώπων, επιχειρήσεων, οργανισμών κλπ .

To πληροφοριακό σύστημα καλύπτει λειτουργικότητες από την Εισαγωγή εξωτερικών αρχείων με στοιχεία έως τη διαχείριση της επικοινωνίας.

Είναι ευέλικτο, προσαρμόσιμο, επεκτάσιμο, φιλικό, και εύκολο στη χρήση μέσω του οποίου:

Λειτουργικές Δυνατότητες

• Τήρηση των Φυσικών Προσώπων και των Επιχειρήσεων με στοιχεία Ομαδοποίησης και Χαρακτηρισμό δύο επιπέδων που ορίζονται παραμετρικά από το χρήστη.
• Διαχείριση Βασικών και Πρόσθετων στοιχείων για κάθε Φυσικό Πρόσωπο ή Επιχείρηση
• Μαζική Εισαγωγή δεδομένων, Φυσικών Προσώπων ή Επιχειρήσεων με αρχεία Excel, προερχόμενα από διάφορες πηγές, χρησιμοποιώντας κάθε φορά, αναλόγως του σκοπού της αξιοποίησης διαφορετική Ομαδοποίηση και Χαρακτηρισμό. (πχ. Εργαζόμενοι/ Εμπορικά Καταστήματα, Ιδιώτες Καταναλωτές/Χρήστες Κινητής, κ.ο.κ). Στην Εισαγωγή μπορεί να επιλεγεί και Γεωγραφικό Κριτήριο.
• Δημιουργία Εργασιών – Καμπάνιες οι οποίες μπορούν να «τρέχουν» ταυτόχρονα χωρίς περιορισμό.
• Οι Εργασίες – Καμπάνιες δημιουργούνται με κριτήρια που επιλέγει ο διαχειριστής όπως: Την Ομαδοποίηση, Το Πρώτο Χαρακτηριστικό, Το Δεύτερο Χαρακτηριστικό, Το Νομό, Την Ηλικία από – έως κ.λ.π.
• Ορισμός κάθε Εργασίας – Καμπάνιας σε άτομα
• Αυτόματη διαδικασία κατανομής των επικοινωνιών κάθε εργασίας – καμπάνιας σε στα άτομα που ορίσθηκαν.
• Παροχή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο στον επιβλέποντα για την πρόοδο και την εξέλιξη της εργασίας ανά άτομο και συγκεντρωτικά.

Επιπλέον…

• Συγκεντρωτική οθόνη ανά χρήστη για τη διενέργεια των επικοινωνιών που περιλαμβάνει:
• Κείμενο ενημερωτικό, με ερωτήσεις κ.λπ.
• Συνήθεις Απαντήσεις με τη μορφή έτοιμων κουμπιών που καταχωρούνται στο αποτέλεσμα της επικοινωνίας.
• Καταχαρούμενες Πληροφορίες Επανάκκλισης Ημερομηνία/Ωρα κλπ
• Αποστολή με sms ή email ενημερωτικού ή έντυπου υλικού που συνοδεύει την εργασία – καμπάνια (πχ.
Αίτηση, Ειδική Φόρμα, Ερωτηματολόγιο, Διαφημιστικό, Συμβόλαιο κ.ά).
• Παρουσίαση του ιστορικού των επικοινωνιών για τη συγκεκριμένη καμπάνια
• «Καρτέλα» των στοιχείων του Φυσικού Προσώπου ή της Επιχείρησης με δυνατότητα μεταβολής – επικαιροποίησης των στοιχείων.Αυτοματοποιημένες διαδικασίες Αποστολής email και μηνυμάτων (sms)
• Εκτυπώσεις Ελέγχου – Παρακολούθησης των Εργασιών και Στατιστικές.
• SaaS – Software as a Service
– Τo σύστημα μπορεί να εγκατασταθεί σε data center χωρίς να χρειάζεται έξοδα αγοράς και συντήρησης εξοπλισμού και προσφέρεται και ως υπηρεσία (SaaS).